该找谁?福州潘先生家里这东西爆裂,几小时损失4万元……

FM1007福建交通广播 fm1007福建交通广播 2020-09-03



爆料

安装使用了一年的净水器突然爆裂,家里的木板全部泡水,找厂家索赔迟迟没有回复。福州的潘先生最近向FM全媒体《维权超给力》吐槽了他遭遇的倒霉事。


潘先生家的净水器爆裂


净水器突然爆裂
几个小时损失4万元


8月25号早上8点,潘先生出门时家中都一切正常,可上午11点他突然接到邻居的电话,说他家里漏水,等他12点赶回家时,惊呆了,家里已经水漫金山,积水达到3公分,木地板、门框全部泡坏。事后统计,损失高达4万元,而罪魁祸首竟然是装在厨房已经使用一年的怡口净水器。




潘先生

“这款型号是怡口前置净水器Easf是在非工作状态下发生的爆裂,我咨询了专业人士,判断是质量问题,而且我查到这款在福建省外其它地方也曾发生过爆裂,我认为厂家应该赔偿我的损失。


王先生家的地板全部浸水


不过,让潘先生揪心的是,事情发生后,厂家、总代理、经销商之间“互相推脱”,没有人愿意对此事负责。




潘先生

我联系了厂家,厂家让我联系厦门总代理,厦门又推到福州经销商,福州这边没有回话。我又打了厂家电话,不下50个了。客服人员给我的回复都是:给你带来不好的体验很抱歉,已经向上级领导反应了。但目前还是没有回复。”


客厅地板浸水


怡口福建总代理:
潘先生家的净水器“来路不明”


接到潘先生的求助之后,FM全媒体记者守明联系了怡口净水器在福州的二级经销商福州韦德环境科技有限公司。客服人员表示,潘先生的事情他们已经上报给厂家总部,至于是否有反馈,他们也不清楚。



客服人员

我们这边已经反映到总部了,如果有结果会联系用户的。因为用户明确要求总部给他回电,如果潘先生没接到电话,说明总部还没有出来一个处理结果,还是要耐心等待。”


FM全媒体记者随后又联系了怡口净水器厦门总代理。该公司一位柯经理告诉记者,他们并没有推卸责任,而是潘先生家里的这台净水器不知道是从哪里买来的,不是他们经销商出的货,“来路不明”。



柯经理    

因为我们的机器每一台都有一个条形码,可以追踪到这台机器的所有记录。潘先生虽然也把条形码提供过来,但我查了,不是我们福建怡口的货。另外,我们是有交保险的,如果出现爆裂,造成木板泡水,正常走保险流程就可以了,但是要提交购买凭证、保修卡、付款收据之类的凭证。现在所有的凭证潘先生都没法提供。”

爆裂的净水器安装在厨房


当记者进一步咨询柯经理,相同型号的净水器是否如潘先生所说有发生过爆裂,柯经理表示,福建区域的确有,不过都处理了。



柯经理    

这台型号的机器是有发生过爆裂,福建也有一些,但我们都处理了,都走保险了。因为它那个产品本身滤瓶的厚度比较薄,然后所有东西都有一个老化的过程。现在这个型号的机器我们没有再进新货了。”


王先生将家里的地板全部拆了


净水器批发而来
进货单弄丢了


那么潘先生家里的这台净水器又是怎么来的呢?潘先生坦言,因为自己也是做电器行业的。一年前,他向福州一家名为“信谊通”的公司批发了一批怡口净水器拿来售卖,这款型号因为卖到只剩下最后一台,于是他就安装在了自己家里,并没有通过该品牌官方的销售上门安装。



潘先生    

“之前我是找福州一家叫‘信谊通’的公司拿货,他就是找怡口在福州的二级代理福州韦德环境科技有限公司拿的货。当时我是想拿回来自己卖的,但是后面没卖掉,后来自己拿回来安装了。到现在我仓库还有怡口其他型号的货,全新的。“

至于进货单、保修卡为何无法提供,潘先生说当时因为家里装修自己给“弄丢了”。不过他认为,机器本身就是凭证,且批发给他的这家“信谊通”公司也承认了,“人证、物证”齐全。



潘先生

“我当时那个进货单丢了。那你说凭证,你说是不是怡口的货?如果是假货不算凭证,我这个是真的货,就是凭证啊。我直接拿货的信谊通公司有承认是从他那边进的货。信谊通之前是福州韦德的经销商,人家都都承认了,就是福州韦德不配合。”

王先生家里的木地板全部拆了


FM全媒体记者也再次联系了福州韦德公司,客户经理柯经理也明确告诉记者,潘先生如果无法提供保修卡,她也无能为力。



柯经理   

“任何一台怡口的产品都有一个保修卡,跟我们身份证一样,有这个身份证才知道你这个产品出自哪里的。他说他没有,就不能证明是我们的货,那我们作为代理商也无能为力。“

柯经理同时还表示,自己并不了解潘先生进货的这家“信谊通”公司,但无论是哪家公司出的货,每一台净水器都必定有“身份证”,她也曾叫厂家查询过,但没有潘先生家的净水器的任何记录。

对此,潘先生则强调,自己就是从正规渠道进的货,至于为何会出现货源不明的情况,他也不明白到底哪个环节出了错。


律师:产生合同关系的销售方与厂家负责


那么潘先生有没有权利去申请理赔,又应该找谁呢?《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师表示,与潘先生产生合同买卖的人是第一责任人,同时,如果产品确实有质量问题,也可以找产品的生产者索赔。




罗律师   

“直接的赔偿责任方是跟你产生买卖合同关系的第一经营者,建议潘先生直接找信谊通公司索赔。而像净水器这类具有专利技术的产品,厂家是对自己的产品有辨识度的,因此不需要提供货源证明,只要是这个品牌的产品,厂家都要承担赔偿责任。


目前,潘先生仍在等待厂家的回复,

关于此事的进展,

《维权超给力》将持续关注!


END


本文为福建广播FM全媒体原创稿件,记者守明

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